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网综合报道】据英国《每日邮报》报道,9月1日,英国沃灵顿市残疾人奥利维亚•科尔(Olivia Cole)驱车40英里(约64.4公里)到一家宜家商场退掉买错型号的衣柜铰链。拿到退款后,奥利维亚询问工作人员能否帮她取来她需要的铰链,却被告知,如需援助,得交服务费10英镑(约合人民币84.8元)。对此,奥利维亚目瞪口呆,气愤不已。

  据悉,23岁的奥利维亚因患反复性筋膜室综合征,肌肉严重损伤,无法远距离步行。退款成功后,客服中心工作人员告诉她货架上有一袋新的铰链可供其使用。于是,奥利维亚告诉工作人员自己身患残疾,请求其帮助。没想到得到上述回复,她感到非常惊讶,最终只好请其母亲凯若琳•科尔(Caroline Cole)帮忙取得铰链。

  凯若琳表示,女儿的肌肉严重损伤,走路时脚不能平放,明眼人一眼就能看出她的不便。平时女儿出门会坐轮椅,但这次女儿觉得,她的车就停在客服中心门外的残疾人专用停车位上,进宜家时就没用轮椅。结果,她们没想到请员工帮助还要额外收费,这让她们很失望。奥利维亚觉得这简直就是歧视,她认为宜家的工作人员帮助残疾人是其职责所在,不应收费。

 对此,宜家一位发言人称,宜家希望给所有顾客提供便捷的购物之旅。针对残疾人顾客,宜家还设立了一系列专门的服务,其中就包括了协助购物,顾客可以在顾客信息咨询台提出要求或提前打电话预定这项服务。得知此事,他们感到非常抱歉,并承诺彻查此事。发言人进一步表示,欢迎这位顾客直接与他们联系,并希望向她详细了解情况,并当面致歉。

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